Agendamento por WhatsApp para a UBS do Jardim Santa Efigênia: o morador escolhe o horário pelo celular e a fila da manhã deixa de existir.
01 — Sobre o projeto
Toda manhã, antes das 7h, formava-se uma fila na porta da UBS do Jardim Santa Efigênia. Quem chegava depois das 7h30 costumava voltar para casa sem atendimento. O grupo acompanhou a unidade por duas semanas e contou, em média, 38 pessoas na fila antes da abertura.
O Fila Zero é um atendente automático no WhatsApp, integrado a uma agenda simples que a recepção controla. O morador manda "oi", escolhe o dia e o horário entre os disponíveis e recebe a confirmação. Quem não tem celular continua sendo atendido presencialmente: a recepção reserva uma parte dos horários para isso.
O sistema roda em Python com Django e usa a API oficial do WhatsApp Business. Em um piloto de três semanas com a unidade, o tempo médio de espera caiu de 1h40 para 20 minutos, e a recepção passou a saber quantas pessoas esperar em cada período.
02 — Impacto
Escrito pelo grupo, nos critérios que a banca e o público avaliam.
Quem mais perdia tempo na fila eram idosos e mães com crianças pequenas, que chegavam de madrugada para garantir vaga. Com o agendamento, a UBS passou a distribuir os horários ao longo da manhã e a reservar parte deles para quem não tem celular, sem deixar ninguém sem atendimento. No piloto, 38 pessoas em média deixaram de esperar na calçada antes das 7h.
A agenda digital substitui a lista em papel refeita todos os dias e evita a viagem de volta de quem não conseguia vaga. Em três semanas de piloto o grupo estimou cerca de 300 deslocamentos a menos até a unidade, a maioria de carro ou mototáxi. O sistema roda num servidor compartilhado já existente, sem equipamento novo na UBS.
Critérios da Mostra: impacto social · inovação · impacto ambiental
03 — Galeria
04 — Equipe
Mostra de Projetos · Edição 2026/2
Na noite da Mostra o grupo está no campus para apresentar, responder e ouvir. A avaliação do público acontece só lá, pelo celular; este link divulga, não vota.
Como funciona a avaliação29.10Quinta-feira, a partir das 19h
Campus da Fatec Olímpia — Av. Gov. Adhemar Pereira de Barros, km 3, Recanto Bela Vista, Olímpia/SP